Wszyscy profesjonalni agitatorzy, włącznie z wybitnymi przywódcami, politykami i handlowcami, używają słowa mówionego do zjednania, pozyskania, nakłonienia i przekazania wiedzy, a także sprzedania ludziom pewnych idei czy towarów. Zanim docenimy wagę słowa, musimy poznać jego wielką moc. Na przykład wyraz "przepraszam" - to jedno słowo, właściwie użyte, zmienia wzajemne stosunki między ludźmi, odradza przyjaźń, współzawodnictwo, związki małżeńskie. Nieraz duma powstrzymuje nas przed jego użyciem i właśnie duma nie pozwala zyskać władzy, którą dają słowa. Co to wszystko ma wspólnego z perfekcyjnym mówcą? Ma, bo jeśli nie potrafisz przekonać do swoich racji najbliższych, czy możesz liczyć na to, że zadziwisz świat? Większość ludzi żywi przekonanie, że posiadła w pewnym stopniu zdolność do otwartego i przekonującego przemawiania, ale nie zawsze można mieć co do tego pewność. Wielu innych cierpi notorycznie z powodu swej nieśmiałości.